Ciudad de México, 12 de octubre de 2026
TelcoNet México, S.A. de C.V.
Departamento de Atención a Clientes
Av. Telecomunicaciones 500, Ciudad de México
Asunto: queja por fallas en el servicio de internet
Estimado(a) TelcoNet México, S.A. de C.V.:
Yo, Ricardo Mena Torres, con identificación METR850903, titular del contrato CT-884512, con domicilio en Calle Fresno 12, departamento 8, Ciudad de México, presento una queja por las interrupciones del servicio contratado.
El servicio contratado es Internet residencial. Las fallas registradas son las siguientes:
| Fecha | Duración aproximada | Servicios afectados |
|---|---|---|
| 01/10/2026 | Seis horas, de 08:00 a 14:00 | Internet y telefonía |
| 04/10/2026 | Tres horas, de 19:00 a 22:00 | Internet |
| 09/10/2026 | Todo el día | Internet y telefonía |
He reportado estas fallas con los siguientes folios y fechas:
Folio 458812, reportado el 1 de octubre.
Folio 459103, reportado el 4 de octubre.
Folio 459877, reportado el 9 de octubre.
Como compensación, solicito: descuento proporcional al tiempo sin servicio, por un importe estimado de $450.00.
Además, solicito lo siguiente:
que se revise la calidad de la línea y el estado del equipo en el domicilio, y que se confirme por escrito la causa de las interrupciones.
Agradeceré una respuesta por escrito en un plazo de diez días hábiles, con el número de reporte o folio que corresponda a esta queja.
Quedo a disposición para proporcionar cualquier dato adicional o para coordinar una visita técnica.
Atentamente,
Ricardo Mena Torres
55 7788 2211
ricardo.mena@example.com